سياسة الاستبدال والاسترجاع | آرك ستور

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في آرك ستور نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء. نوضح في هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها استرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ.

أولاً: طبيعة منتجاتناآرك ستور متجر متخصص في بيع المنتجات الرقمية وتشمل:

شحن الألعاب الإلكترونية مثل ببجي ويلا لودو وفري فاير وغيرها
بطاقات هدايا رقمية مثل بلايستيشن وستيم ونينتندو
اشتراكات تطبيقات اللايف مثل بيقو ويلا لايف وجواكر
بطاقات شحن الاتصالات مثل STC وموبايلي وزين
بطاقات المتاجر الرقمية مثل آيتونز وقوقل بلاي

تُقدَّم منتجاتنا بطريقتين: شحن بالآيدي (ID) تلقائي يُنفَّذ فوراً، أو كود رقمي يصلك بعد الدفع. وتنطبق على كل طريقة الشروط الموضحة أدناه.

ثانياً: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

عدم تنفيذ الشحن على حسابك رغم ظهور الطلب كمدفوع، بسبب خطأ من المتجر أو من النظام
وصول بطاقة لا تعمل أو بها خطأ تقني
وصول كود مستخدم سابقاً أو منتهي الصلاحية
خطأ من المتجر في إرسال منتج مختلف عن المطلوب
خصم المبلغ أكثر من مرة على نفس الطلب
مشكلة تقنية واضحة من جانب المتجر

ثالثاً: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

تم استخدام البطاقة أو الكود بنجاح
وصول الشحن بالفعل لحساب اللاعب
إدخال رقم ID خاطئ من قبل العميل
اختيار نسخة لعبة أو منطقة أو سيرفر خاطئ من قبل العميل، مثل اختيار ببجي عالمي بدل فتنامي أو كوري
تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب أو الشحن
مرور أكثر من ساعة على إتمام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة

رابعاً: الشحن بالآيدي (الشحن التلقائي الفوري)

الشحن بالآيدي لا يحتاج كلمة مرور، وهو مربوط بنظامنا ويُنفَّذ تلقائياً خلال ثوانٍ من إتمام الطلب، دون تدخل يدوي. تنطبق الشروط التالية:

العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة الآيدي، والسيرفر، والمنطقة المُدخلة.
تأكد من الآيدي مرتين قبل الدفع، وطابق اسم اللاعب إن ظهر لك في اللعبة.
بما أن التنفيذ فوري، لا يمكن تعديل الآيدي أو الفئة أو إلغاء الطلب بعد إتمامه.
الشحن المنفَّذ على آيدي أدخله العميل يُعد نهائياً وغير قابل للاسترجاع، حتى لو كان الحساب لشخص آخر.
عدم تطابق منطقة الحساب مع الفئة المختارة مسؤولية العميل.
في حال عدم وصول الشحن بعد إتمام الطلب، تواصل معنا فوراً برقم الطلب والآيدي المُدخل، وسنراجعه.
قد يتأخر التنفيذ في حالات نادرة بسبب صيانة اللعبة أو عطل لدى مزوّد الخدمة، وسيُنفَّذ الطلب فور عودة الخدمة.
في حال تعذّر الشحن من طرفنا نهائياً، نعيد لك المبلغ كاملاً أو ننفّذ الطلب على آيدي صحيح تزوّدنا به.

خامساً: خدمات تسجيل الدخول والتعبئة عبر الحساب

بعض خدماتنا تتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك في اللعبة أو التطبيق، أو تزويدنا ببيانات الدخول لإتمام التعبئة. في هذه الخدمات تنطبق الشروط التالية:

يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات الدخول المُقدَّمة (اسم المستخدم، كلمة المرور، رقم الحساب، أو رمز الربط).
يُعد الطلب مكتملاً وغير قابل للاسترجاع بمجرد إتمام التعبئة بنجاح على الحساب.
لا يتحمّل المتجر مسؤولية تعذّر تنفيذ الطلب بسبب بيانات دخول خاطئة، أو وجود تفعيل أمان إضافي على الحساب، أو قيود من اللعبة أو التطبيق على الحساب.
لا نتحمّل مسؤولية أي تغييرات يجريها العميل على الحساب أثناء أو بعد تنفيذ الطلب.
ننصح العميل بتغيير كلمة المرور بعد إتمام الخدمة، وبعدم مشاركة بيانات حساسة غير مطلوبة لإتمام التعبئة.

سادساً: مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:

ساعة من إتمام عملية الشراء للحالات التقنية
أسبوع واحد كحد أقصى للحالات الاستثنائية مع تقديم مبرر معقول
لن تُقبل الطلبات بعد هذه المدد إلا في حالات خاصة جداً

سابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

تواصل معنا فوراً عبر إحدى القنوات التالية: الدردشة المباشرة في الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو قناة الواتساب الرسمية.
قدّم المعلومات التالية:

رقم الطلب
البريد الإلكتروني المسجل
الآيدي المُدخل (في الشحن بالآيدي)
تفاصيل المشكلة بدقة
صور توضيحية إن أمكن

سيتم الرد على طلبك خلال 24 ساعة كحد أقصى.
بعد التحقق من المشكلة سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية: إعادة شحن المنتج، أو استبدال البطاقة، أو استرداد كامل المبلغ.

ثامناً: طرق استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ يتم ذلك عبر:

نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة
يستغرق الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شريك الدفع
في حالة الدفع عبر تابي أو تمارا أو إمكان يتم التواصل مع الشريك مباشرة
لا توجد رسوم على عملية الاسترداد من قبل المتجر

تاسعاً: نصائح لتجنب مشاكل الاسترجاع

تأكد من الآيدي والسيرفر مرتين قبل إتمام الطلب، لأن الشحن فوري ولا يمكن التراجع عنه
تأكد من اختيار النسخة الصحيحة من اللعبة (سعودي، عالمي، كوري، إلخ)
اقرأ تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء
احتفظ برقم الطلب وتفاصيله
تابع بريدك الإلكتروني للحصول على تأكيد الطلب
تواصل معنا فوراً عند ملاحظة أي مشكلة

عاشراً: حقوقك القانونية

تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية. لك الحقوق التالية:

الحصول على منتج يطابق المواصفات المعلنة
الحصول على دعم فني عند وجود مشكلة
التقدم بشكوى للجهات المختصة في حال عدم حل المشكلة

الحادي عشر: الجهات المختصة بالشكاوى

في حال لم نتمكن من حل مشكلتك بشكل ودي يمكنك التواصل مع:

وزارة التجارة السعودية للشكاوى التجارية
الهيئة العامة لحماية المستهلك
البنك المركزي السعودي (ساما) للشكاوى المتعلقة بشركاء الدفع

التحديثات على السياسة

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت لضمان توافقها مع الأنظمة السارية. أي تعديلات ستُنشر في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

التواصل معنا

البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: wa.me/966505643878
الموقع: arc3store.com
الدردشة المباشرة: يومياً من 9 صباحاً حتى 12 منتصف الليل

شكراً لاختيارك آرك ستور. نحرص على راحتك ورضاك التام عن كل عملية شراء.

آرك ستور موثّق في منصة الأعمال السعودية، رقم التوثيق: 0000183531

رابط التحقق: https://eauthenticate.saudibusiness.gov.sa/certificate-details/0000183531